Retourbeleid

Wil je graag een artikel retour sturen, omdat je het misschien toch niet écht nodig hebt? (Geen zorgen: been there, done that.) Het is mogelijk om een artikel retour te sturen binnen 14 dagen nadat je het hebt ontvangen indien het artikel compleet en onbeschadigd is, in zijn originele staat en verpakking, en in het geval van voeding en supplementen: ongeopend.

We willen het door jou geretourneerde artikel zo snel mogelijk verwerken. Om dit te kunnen doen, verzoeken we je vriendelijk om ons op de hoogte te brengen van het geretourneerde item op één van de volgende manieren:

  1. Log in in jouw account en ga naar Mijn bestellingen > *Klik op de betreffende order*  > Artikel(en) retourneren. Hier kan je aangeven welk artikel(en) je retour stuurt, wat de reden van de retourzending is en of je graag een terugbetaling of vervangen item wilt ontvangen; of
  2. Vul ons retourformulier in en voeg een fysieke kopie toe bij het artikel in het pakketje dat je naar ons retour stuurt.

Vermeld het volgende retouradres op de buitenkant van het pakketje:

NXT Level
Antwoordnummer 2591
3430 VB Nieuwegein
Nederland

Breng het pakketje met de retourartikelen naar een postkantoor en bewaar het verzendbewijs. In het zelden geval dat je geretourneerde artikelen onderweg zoek raken, dan kan je het verzendbewijs gebruiken voor het verkrijgen van een terugbetaling of vervangend item.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een artikel(en), dat in een goede staat moet verkeren, zijn voor eigen rekening. We vergoeden alleen retourkosten in de onderstaande gevallen:

1. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

Onze excuses als we je per ongeluk het verkeerde artikel hebben opgestuurd! Om dit probleem zo snel mogelijk te kunnen oplossen, verzoeken we je vriendelijk om het artikel naar ons te retourneren in dezelfde staat zoals je hem hebt ontvangen binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen. Log in in jouw account en ga naar Mijn bestellingen > *Klik op de betreffende order*  > Artikel(en) retourneren. Hier kan je aangeven welk artikel(en) je retour stuurt, wat de reden van de retourzending is en of je graag een terugbetaling of vervangen item wilt ontvangen. Op deze manier kunnen we de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je snel van dienst zijn.

2. Ik heb een kapot/beschadigd artikel ontvangen

Helaas bestaat er een kleine kans dat je een kapot/beschadigd artikel ontvangt. Mocht dit het geval zijn voor jou, dan bieden we hiervoor onze excuses aan en we willen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen. We verzoeken je daarom vriendelijk om contact met ons op te nemen direct nadat je hebt gezien dat het ontvangen artikel kapot/beschadigd is. Laat ons weten wat precies het probleem is en we zullen je zo goed mogelijk helpen.

3. Het artikel dat ik heb ontvangen heeft een verlopen houdbaarheidsdatum

Onze excuses dat het artikel dat je hebt ontvangen een verlopen houdbaarheidsdatum heeft – dit had niet mogen gebeuren. Het zou super zijn als je direct contact met ons kan opnemen wanneer je erachter bent gekomen. Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen.

Terugbetaling van geretourneerde artikelen

Geretourneerde items zullen zo snel mogelijk worden terugbetaald (indien je recht hebt op een terugbetaling), en altijd binnen 14 werkdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, tenzij je liever een vervangend artikel wilt ontvangen. Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling terugstuurt, dan worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald. Het is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt hoe lang het duurt voordat je het geld hebt ontvangen op je rekening.

Garantie

Als consument heb je recht op een degelijk artikel en we willen je rechten als consument volledig respecteren. Mocht je een artikel hebben ontvangen dat kapot, beschadigd of incompleet is, wat een verlopen houdbaarheidsdatum heeft, etc., dan heb je recht op een gratis vervangend artikel. Het spijt ons mocht dit jou zijn overkomen. We verzoeken je vriendelijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Let op dat je in dit geval het artikel niet hoeft te retourneren.

Klachten

Het spijt ons om te horen dat je een klacht hebt over ons product(en) of service en willen onze excuses aanbieden voor welk ongemak dan ook. Laat onze klantenservice weten wat de klacht is door ons contactformulier in te vullen of stuur ons een brief naar:

Klantenservice NXT Level
Postbus 8817
1006 JA Amsterdam

RETOURFORMULIER

Modelformulier voor ontbinding / herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.

Aan:

 

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

 

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

 

Naam/Namen consument(en)

 

Adres consument(en)

 

Handtekening van consument(en)
[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

 

Datum

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Download hier het modelformulier

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »