Politique de retour

Souhaitez-vous retourner un article, parce que vous avez réalisé que vous n'en avez peut-être pas vraiment besoin ? Il est possible de retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si l'article est complet, intact, dans son état et son emballage d'origine, et en cas de compléments alimentaires non ouvert.

  1. Nous voulons traiter votre article retourné le plus rapidement possible. Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir nous informer de l'article que vous nous avez retourné de l'une des manières suivantes :
    Connectez-vous à votre compte et allez dans Mes commandes > *Cliquez sur la commande concernée* > Retour(s) article(s). Ici, vous pouvez indiquer quel(s) article(s) vous nous retournez, quelle est la raison de votre retour et si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un article de remplacement ; ou
  2. Remplissez notre formulaire de retour et ajoutez une copie physique à l'intérieur du colis que vous souhaitez retourner.

Sur l'extérieur du colis, veuillez vous assurer d'inscrire l'adresse de retour suivante :

NXT Level
Antwoordnummer2591
3430 VB Nieuwegein Pays-Bas

Apportez le colis avec les articles que vous désirez retourner à un bureau de poste et obtenez une preuve d'affranchissement. Dans le cas (rare) où votre article retourné se perd pendant le transport, vous pouvez utiliser l'épreuve pour recevoir un remboursement ou un remplacement.

Frais de retour

Les frais de retour d'un ou plusieurs articles en bon état de fonctionnement sont à votre charge. Nous ne rembourserons les frais de retour que dans les cas suivants :

  1. J'ai reçu le mauvais article
    Nous nous excusons si vous avez reçu un mauvais article par erreur ! Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu dans les 14 jours suivant sa réception. Afin que votre retour soit traité le plus rapidement possible, veuillez vous connecter à votre compte NXT Level dans notre boutique en ligne et nous faire savoir que vous retournez un article en allant dans Mes commandes > *Cliquez sur la commande concernée* > Retour article(s). Veuillez vous assurer d'indiquer la raison du retour et si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un remplacement, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
  2. J'ai reçu un article cassé ou endommagé
    Malheureusement, il se peut que vous receviez un article cassé ou endommagé, même si les chances sont faibles. Nous nous excusons si cela vous est arrivé et nous aimerions régler ce problème le plus rapidement possible. Par conséquent, nous vous demandons de nous contacter directement après avoir remarqué que l'article que vous avez reçu est cassé ou endommagé. Faites-nous savoir exactement quel est le problème et nous vous offrirons la meilleure aide possible.
  3. L'article que j'ai reçu dépasse sa date de péremption
    Nous regrettons que l'article que vous avez reçu dépasse sa date de péremption - ceci n'était pas censé se produire, alors nous vous présentons nos excuses. Ce serait formidable si vous pouviez nous contacter directement après l'avoir découvert. Notre service client est prêt à vous aider.
Remboursement des articles retournés

Les articles retournés seront remboursés (si vous avez droit à un remboursement) le plus rapidement possible, et toujours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles, sauf si vous souhaitez recevoir un article de remplacement. Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison d'origine vous seront également remboursés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seuls les frais de retour de l'article vous seront remboursés. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, le temps nécessaire pour recevoir l'argent sur votre compte peut varier.

Garantie

En tant que consommateur, vous avez le droit de recevoir un produit en bon état et nous voulons respecter pleinement vos droits. Par conséquent, si vous avez reçu un produit qui est cassé, endommagé, incomplet, dont la date de péremption est expirée, etc. vous avez le droit de recevoir gratuitement un produit de remplacement. Si cela vous est arrivé, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez noter que vous n'avez pas à retourner l'article dans le cas susmentionné.

Plaintes

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez une plainte au sujet de nos produits ou services et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient. Veuillez faire part de votre réclamation à notre service clientèle en remplissant notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante :

Service client NXT Level
Postbus 8817
1006 JA Amsterdam

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