Politique de retour

Souhaitez-vous retourner un article, car peut-être vous êtes-vous rendu compte que vous n'en avez pas vraiment besoin? (Ne vous inquiétez pas : ça nous est tous déjà arrivé !) Il est possible de retourner un article dans les 28 jours suivant la réception de votre commande s'il est complet, intact, dans son état et son emballage d'origine et si c’est un complément alimentaire, non ouvert.

1. POUR LES CLIENTS VIVANT AUX PAYS-BAS, EN FRANCE, EN BELGIQUE, AU LUXEMBOURG, EN ALLEMAGNE OU EN AUTRICHE: envoyez un courrier électronique à [email protected] pour demander une étiquette de retour que vous pourrez imprimer et coller à l'extérieur du colis que vous nous retournez. Le retour d'un article est GRATUIT si vous utilisez cette étiquette de retour.

POUR LES CLIENTS QUI VIVENT DANS UN AUTRE PAYS QUE CEUX MENTIONNÉS PRÉCEDEMMENT: Collez l’étiquette de retour disponible sur ce bordereau de livraison à l’extérieur du colis que vous retournez. Les frais de retour d'un article sont à votre charge.

2. Retournez le colis en utilisant le service postal local. Si vous pouvez retourner un article gratuitement, utilisez le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour (par exemple, DHL, Bpost, La Poste, DPD). Si vous ne savez pas quel transporteur utiliser, envoyez un courrier électronique à [email protected].

3. Veuillez conserver une preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons confirmé que nous avons reçu votre colis et traitons votre demande de remboursement. Il peut s’écouler jusqu'à 21 jours ouvrables avant que nous recevions votre colis.

4. Les articles retournés seront remboursés (si vous avez droit à un remboursement) aussi rapidement que possible et toujours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés, à moins que vous ne souhaitiez recevoir un article de remplacement. Si vous avez renvoyé la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux seront également remboursés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seuls les frais liés à (aux) (l’) article(s) retourné(s) vous sont remboursés. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, le temps requis pour recevoir l'argent sur votre compte peut varier.

Vous n'êtes pas obligé de retourner un article dans les cas suivants:

  1. J'ai reçu le mauvais article

Nous vous présentons toutes nos excuses si vous avez reçu le mauvais article par erreur! Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez envoyer un courrier électronique à [email protected] et assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et une photo des articles que vous avez reçus. Indiquez également si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un remplacement afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

  1. J'ai reçu un article cassé / endommagé

Malheureusement, il y a une petite chance que vous receviez un article cassé / endommagé. Nous nous excusons par avance si vous êtes dans ce cas et souhaitons régler ce problème le plus rapidement possible. Par conséquent, pouvez-vous s’il vous plait envoyer un courrier électronique à [email protected] immédiatement après avoir constaté que l'article que vous avez reçu est cassé / endommagé. Veuillez mentionner votre numéro de commande et une photo de l'article cassé / endommagé, et nous vous offrirons la meilleure aide possible.

  1. L'article que j'ai reçu est périmé

Nous regrettons que l'article que vous avez reçu soit périmé. Cela n'est pas censé se produire. Si vous êtes dans ce cas, nous tenons à vous présenter nos excuses. Pouvez-vous s’il vous plait envoyer un e-mail à [email protected] directement après constaté que le produit reçu est périmé. Veuillez mentionner votre numéro de commande et une photo indiquant la date de péremption, et notre service clientèle vous aidera.

Garantie

En tant que consommateur, vous avez le droit de recevoir un produit en bon état et nous voulons respecter pleinement vos droits. Par conséquent, si vous avez reçu un produit qui est cassé, endommagé, incomplet, dont la date de péremption est expirée, etc. vous avez le droit de recevoir gratuitement un produit de remplacement. Si cela vous est arrivé, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez noter que vous n'avez pas à retourner l'article dans le cas susmentionné.

Plaintes

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez une plainte au sujet de nos produits ou services et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient. Veuillez faire part de votre réclamation à notre service clientèle en remplissant notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante :

Service client NXT Level
Postbus 8817
1006 JA Amsterdam

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