Política de devolución

¿Te gustaría devolver un artículo porque te diste cuenta de que tal vez no lo necesitas? Podrás hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando esté completo, sin daños ni desperfectos, en su estado y embalaje original. En el caso de productos de nutrición (suplementos) tendrán que estar sin abrir.

  1. Queremos procesar su devolución lo antes posible. Para ello, te pedimos que nos informes sobre el artículo que has devuelto de una de las siguientes maneras:
    Accede a tu cuenta y ve a Mis pedidos > *Haz clic en el pedido correspondiente* > Devolver artículo(s). Aquí puedes indicar qué artículo(s) estás devolviendo, cuál es la razón de la devolución y si quieres recibir un reembolso o un cambio por otro artículo.
  2. Rellena nuestro formulario de devolución y adjunta una copia dentro del paquete que vas a devolver.

En el exterior del paquete, por favor, asegúrate de escribir la siguiente dirección de envío:

NXT Level
Antwoordnummer 2591
3430 VB Nieuwegein
Los Países Bajos

Lleva el paquete con los artículos que quieres devolver a una oficina de correos y pide un justificante de envío. En el (raro) caso de que tu artículo devuelto se pierda en tránsito, podrás presentar el justificante para recibir un reembolso o cambio.

Costes de devolución

Los gastos de devolución de un artículo(s) que se encuentra en buen estado corren por tu cuenta. Sólo se reembolsarán los gastos de devolución en los siguientes casos:

  1. Recibí el artículo equivocado
    Discúlpanos si has recibido un artículo erróneo. Con el fin de resolver este problema lo antes posible, por favor, devuélvelo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Para que tu devolución sea procesada lo más antes posible, por favor, accede a tu cuenta de Nivel NXT en nuestra Webshop y haznos saber que estás devolviendo un artículo. Ve a Mis pedidos > *Haz clic en el pedido correspondiente* > Devolver artículo(s). Por favor, asegúrate de indicar cuál es el motivo de la devolución y si te gustaría recibir un reembolso o hacer un cambio.
  2. Recibí un artículo roto/dañado
    Desafortunadamente existe una pequeña posibilidad de que puedas recibir un artículo roto o dañado. Discúlpanos si ha ocurrido. Te ayudaremos si te pones en contacto con nosotros directamente después de darte cuenta. Haznos saber exactamente cuál es el problema y te prestaremos toda la ayuda que podamos.
  3. El artículo que he recibido excede su fecha de caducidad
    Lamentamos que el artículo que recibiste exceda su fecha de caducidad. ¡Qué raro! Esto no debía suceder. Te pedimos disculpas y te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros directamente después de darte cuenta de ello. Nuestro servicio de atención al cliente está listo para ayudarte.
Reembolso de los artículos devueltos

Los artículos devueltos serán reembolsados (si tiene derecho a un reembolso) tan pronto como sea posible, y siempre dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de estos, a menos que quieras recibir un cambio del producto. Si has devuelto el pedido completo, también se te reembolsarán los gastos de envío originales. Si sólo devuelves una parte del pedido, sólo se te reembolsarán los costes de los artículos devueltos. También, dependiendo del método de pago que hayas utilizado, puede variar el tiempo que tardes en recibir el dinero en tu cuenta.

Garantía

Como consumidor, tienes derecho a recibir el producto en las mejores condiciones, y nosotros queremos respetar plenamente tus derechos y que así sea. Por lo tanto, si has recibido un producto que está roto, dañado, incompleto, tiene una fecha de caducidad incorrecta, etc., tienes derecho a recibir un cambio sin cargo alguno. Si te ha ocurrido esto, te pedimos disculpas y te ofrecemos solución si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Por favor, ten en cuenta que no tienes que devolver el artículo. Ponte en contacto antes.

Quejas

Lamentamos que hayas tenido un problema con nuestros productos o servicios. Por eso, nos gustaría pedirte disculpas por cualquier inconveniente ocasiona, así como también prestarte toda la ayuda posible para solventarlo. Si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente presentando tu reclamación a través de nuestro formulario de contacto o por correo postal:

Servicio de atención al cliente NXT Level
Postbus 8817
1006 JA Amsterdam

Descargue el formulario modelo aquí

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