Política de devolución

¿Quieres devolver un pedido? Podrás hacerlo dentro de un período de 28 días tras haberlo recibido, siempre y cuando esté completo, sin daños y conserve el embalaje original. Además, en el caso de suplementos de nutrición, no deberán estar abiertos.

1. PARA CLIENTES DE PAÍSES BAJOS, FRANCIA, BÉLGICA, LUXEMBURGO, ALEMANIA O AUSTRIA: deberán enviar un e-mail a [email protected] para obtener la etiqueta de devolución, que se ha de imprimir y pegar en una zona visible del paquete. La devolución será gratuita usando esta etiqueta.

PARA CLIENTES RESIDENTES EN EL RESTO DE PAÍSES: deberán usar la etiqueta de devolución que encontrarán en el paquete de envío. Igualmente, se habrá de pegar en un lugar visible. En este caso, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

2. Las devoluciones gratuitas (para los residentes en los países anteriormente indicados) deberán realizarse con la empresa de mensajería descrita en la pegatina de devolución. En cualquier otro caso, los gastos corren a cuenta del cliente. Si no tienes claro qué empresa es con la que tienes que realizar la devolución, contacta con [email protected].  

3. Asegúrate de guardar el resguardo de envío hasta que se haga efectiva la devolución. Esto puede extenderse hasta 21 días laborables.

4. La devolución de los pedidos devueltos se realizará lo más rápido posible, y siempre y cuando se hayan respetado los 14 días laborables tras la recepción del pedido. Si devuelves el pedido completo, los costes de envío se te abonarán también. Si sólo deseas devolver parte del pedido, sólo se te abonará el coste del envío del producto devuelto. Asimismo, dependiendo del método de pago que uses, podrá variar el plazo a partir del cual puedas tener el dinero disponible en tu cuenta.

 

NO tendrás que realizar este proceso de devolución si:

1. Has recibido un pedido incorrecto.

Te pedidos disculpas si has recibido un producto erróneo. Lo solucionaremos lo antes posible si, por favor, nos envías un e-mail a: [email protected] indicándonos el numero de pedido y una imagen de lo que has recibido. Por favor, especifica también qué prefieres que hagamos, que te devolvamos el dinero o que te enviemos el producto correcto.

2. Has recibido un artículo dañado.

Si desafortunadamente has recibido un artículo dañado, te pedimos disculpas y haremos todo lo posible por solucionar el problema lo más rápido que podamos. Por favor, envíanos un e-mail a [email protected] inmediatamente después de haberlo recibido, notificando el número de pedido y adjuntando una imagen del producto dañado. Te daremos una respuesta.

3. Has recibido un producto caducado.

Lamentamos que la fecha de caducidad del pedido enviado esté cumplida. Esto es muy difícil que suceda, ya que nos cercioramos de enviar el producto en las mejores condiciones. No obstante, si así fuera, escríbenos un e-mail a [email protected] inmediatamente después de haberlo recibido, indicándonos el número de pedido y una foto del producto, y te daremos una solución.

Garantía

Como consumidor, tienes derecho a recibir el producto en las mejores condiciones, y nosotros queremos respetar plenamente tus derechos y que así sea. Por lo tanto, si has recibido un producto que está roto, dañado, incompleto, tiene una fecha de caducidad incorrecta, etc., tienes derecho a recibir un cambio sin cargo alguno. Si te ha ocurrido esto, te pedimos disculpas y te ofrecemos solución si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Por favor, ten en cuenta que no tienes que devolver el artículo. Ponte en contacto antes.

Quejas

Lamentamos que hayas tenido un problema con nuestros productos o servicios. Por eso, nos gustaría pedirte disculpas por cualquier inconveniente ocasiona, así como también prestarte toda la ayuda posible para solventarlo. Si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente presentando tu reclamación a través de nuestro formulario de contacto o por correo postal:

Servicio de atención al cliente NXT Level
Postbus 8817
1006 JA Amsterdam

Descargue el formulario modelo aquí

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